新規のお客様に接客するときのアドバイスはありますか？


新規のお客様って、何度経験しても緊張はしますよね。

『どんな人だろう』

『会話が続かなかったらそうしよう』

『また来てもらえるかな』


そんな不安を感じる子も多いと思います


【新規】のお客様だからこそ意識して欲しいポイントは

①『第一印象を大切にする』


初対面で一番大切なのは、やっぱり第一印象

笑顔で挨拶をして明るく接する

これだけでも、お客様の緊張もかなり和らぎます


最初から完璧な接客をしようとしなくても大丈夫！！

『今日は来てくれて嬉しい♪』

という気持ちが伝われば十分なのです



②【相手のペースを見る】　　

新規のお客様と言っても様々なタイプの方がおられます

沢山話したい方もいれば、静かに過ごしたい方

最初から自分のペースで進めるのではなく

『この人はどんなタイプなのかな？？』

と少し観察してみる事！


会話の量や距離感を相手に合わせるだけでも

居心地の良さは変わってきます


【③無理に会話を盛り上げなくてOK】


『会話を続けなきゃ！！』

と頑張りすぎる必要はありません

質問ばかりになってしまうより

相手の話を聞く→共感する→自分の話も少しする


くらいの自然な会話でも大丈夫?

沈黙があってもあせらなくてもいいのです

【④また会いたい】と思ってもらう

新規のお客様への接客で大切なのは

『今日は楽しかった』で終わらせない事

『また、会いたいな』と思ってもらえる印象を残せると

本指名にも繋がります

その為には特別な事をする必要はありません

お客様がお話していた事を覚えておく(メモをしておく)

好きな物を聞いておく

次会った時に『前に〇〇が好きって言ってましたよね？』

と言えたら、それだけでもかなり印象に残るのです


【⑤最後の一言まで大切に】


意外と忘れがちなのが、「帰り際」

『今日はありがとうございました』だけだはなく

『今日は楽しかったです。またお会い出来たら嬉しいです』

など少しの違いで最後の印象って変わるのです


一人ひとりのお客様との出会いを大切にしながら

自然体のご自分の印象を残していけて

『また会いたいな』と思ってもらえる

接客を心がけていけたらいいのではないでしょうか(^o^)